网店售假、汽车维修乱收费、红木家具“贴皮”横行……中国质量万里行促进会今天上午通报产品和服务质量调查情况显示,电商、家具、汽车、电信、保险等8个行业质量诚信问题较为突出。

  质量万里行于2014年6月至12月先后对北京、杭州、南京、长沙、广州、青岛等10省(市)有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺情况进行了明察暗访,累计查访企业1662家,涉及行业22个,品牌267个,其中合格品牌235个,占调查总数的88%。

  调查显示,空调、冰箱、冰柜、电视、洗衣机、手机、微波炉、烟机灶具、电脑等10类产品服务质量诚信平均合格率87%;保险、电信、汽车、铁路、民航5个行业服务质量诚信合格率83%。在对50个国内外家电品牌调查时发现,有84%的国产家电品牌开通了24小时服务热线,而国外家电品牌仅有28%开通。当消费者遇到问题和投诉时,个别企业服务热线形同虚设,要么无人接听,要么推给经销商,要么敷衍了事。当报修“灶具漏气,情况紧急”,要求上门维修时,接线员回答“师傅已下班,没有配件,两天后再说。”记者杨滨

  八大行业诚信问题突出

  ■汽车行业:除了常见的发动机漏油、抖动,变速箱失灵,刹车系统不灵,轮胎过分磨损等质量问题外,还有销售中强卖保险、维修保养中强卖所谓精品,召回车辆不及时,服务承诺不兑现,虚报维修、保养项目,零件以次充好、不能百分之百使用原厂配件,维修时间过长,随意抬高工时单价等。

  ■电商领域:存在失信售假。个别网销产品与实物相差甚远,有的竟是假冒伪劣产品。鞋靴、服饰、母婴用品、营养健康及个人护理产品成为假冒伪劣重灾区。交易的安全性也缺乏保障,被盗用、盗刷、个人资料被泄露的情况屡有发生。

  ■家具行业:贴皮红木家具横行。红木家具市场中以次充好、假冒伪劣现象屡禁不止,如:非红木冒充红木;表面红木,里面混搭;故弄玄虚,傍真红木;某些红木商家故意使用不规范的名称,如将康帕斯称作花梨木,特氏古黄木称为非洲花梨;还有的中低端红木冒充高端红木。

  ■家电行业:一些企业质量诚信承诺写在纸上,不能完全落实。如电视安装服务,宣传免费,实际收费名目繁多。个别企业24小时服务热线形同虚设。到了晚上,热线或转传真,或一直占线,或语音留言,甚至无人接听。

  ■净水机行业:质量参差不齐,价格欺诈。市场在售的净水器品牌多达十余种,价格最低的仅400元,最高将近2万元,与宣传的净水效果不符,采用的标准五花八门,消费者很难验证识别。售后滤芯更换成问题,净水机替换滤芯的价格和使用时效由各厂家自行标示,行业没有统一标准。

  ■电信行业:服务意识不强,主要表现在收费标准、赠送流量、预付费使用期限,充值卡过期即视为客户自动放弃卡内金额;捆绑使用,宽带开户被要求用户捆绑开通固话和手机;预付费宽带套餐到期后,单方面自动延期并收取费用等。

  ■保险行业:存在误导消费者的行为,如夸大保险产品收益、混淆保险与银行理财、储蓄概念,刻意回避免责条款、退保损失、合同犹豫期等。特别是一些鼓吹高收益的险种,往往名目响亮,实际却是损失高于回报。

  ■眼镜行业:镜片镜架等原材料质量不稳定,加工工艺水平低,验配眼镜质量水平参差不齐。个别企业经营中以次充好、以假充真、偷工减料,以劣质产品冒充品牌产品,用低等级冒充高等级产品,以低折射率镜片充当高折射率镜片,给消费者视力健康带来隐患。

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